什麼是社群媒體優化(SMO)？
社群媒體優化(Social Media Optimization, SMO)為透過經營社群媒體如Facebook、Instagram、twitter、Linkedin等，於社群媒體上提供粉絲、目標客群感興趣的內容，藉此提高社群貼文與粉絲消費者的互動(留言數、按讚數、分享次數)，並達成品牌、產品或活動的宣傳曝光與轉換率，增加粉絲對品牌的好感度以及網路聲量，概念類似搜尋引擎優化(SEO)。社群媒體優化對網站有什麼助益？
已經有官方網站為什麼還要經營網路社群？官方網站、社群平台同時經營又有什麼助益呢？舉個簡單的例子，品牌會有自己經營的直營店，也會同時在百貨公司設櫃販售，這個案例中的直營店就好比官方網站，百貨公司就是社群網路平台，櫃位就好比品牌在Facebook、instagram經營的粉絲頁。櫃位雖然會多出經營成本，各大品牌可利用百貨公司的集客能力，為自己觸及更多的客源、增加品牌曝光機會。現代人獲取資訊來源的管道非常多元，不同類型的消費者會選擇不同的管道獲取資訊：品牌忠誠度較高的消費者可能選擇直接到官方網站尋找資訊、產品；常在社群活躍的消費者通常會訂閱關注的品牌粉絲頁獲取最新資訊、與貼文互動；心中沒有特定偏好的潛在消費者，可能會到Google、社群網路搜尋，或在社群上詢問朋友的意見。因此除了官方網站外，經營社群媒體、優化也是各品牌網路經營的重點。
根據資料統計，台灣民眾平均每天花費2個小時在社群網路上，社群網站已是現代社會人們社交互動、尋找資訊的主流管道。以下列出社群媒體優化後對網站的效益：
- 1.網頁於社群內被分享後，點擊進入網站瀏覽意願較高：比起廣告，社群內來自朋友轉貼、分享的內容更有較高的信任感，因此網頁有更高機會被點擊。
- 2.增加曝光機會、促進流量與提升網站排名：根據社群平台的規則，您可以看見朋友於品牌社群專頁貼文內的留言、分享行為、按讚動作，間接增加曝光機會。獲得更多的曝光機會驅使增加網站流量，流量增加後網站也能取得更好的搜尋引擎自然排名位置。
- 3.累計品牌的網路聲量：網路聲量是品牌在網路世界的討論程度，正面的討論會引起口碑般的效益、增加消費者對品牌的好感度。
選擇社群媒體平台與經營社群
根據研究，台灣民眾平均有四種不同的社群平台帳號，品牌究竟要選擇經營哪個社群平台與消費者溝通互動？社群內容貼文類型是？下表整理了台灣民眾常用的社群平台特性以及主要族群：| 平台特性/特色 | 主要族群 | |
|---|---|---|
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年齡層廣泛，目前主要集中在30~50歲 |
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使用族群較年輕、女生偏多 |
 LINE |
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月活躍使用者高達2,100萬，幾乎涵蓋台灣所有使用者 |
 Youtube |
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年齡層廣泛，年輕族群為主 |
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歐、美、日、韓常用的社群媒體，適合即時、簡短的訊息傳播 | 特定族群使用率高，網路迷因梗圖傳遞快 |
 Podcast |
因無線耳機興起的新平台，不但有傳統廣播的特性、具隨選撥放功能 | 上班族(通勤族)、家庭主婦、學生 |
了解各社群平台特性後，再根據行銷規劃與分析顧客、潛在消費者使用習慣，挑選欲經營的社群平台。開始經營後，也要定時監控社群平台數據，如下：
↑透過社群平台後台數據監控可以了解與消費者互動情形
社群貼文要經過規劃、優化、分析推測消費者預期看到的內容，適時融入時事議題，以提高消費者的互動率(留言數、按讚數、分享次數)。同時留意那些常常與貼文互動的消費者，他們可能是最好的口碑代言人，好好掌握與這群人互動的機會！
社群媒體與網站優化搭配策略
網頁提供消費者預期使用的功能
透過社群媒體優化(SMO)成功吸引消費者點擊進入官方網站後，要掌握消費者在網站內停留的機會，可以思考消費者可能會在網頁內繼續做什麼行為？例如許多品牌在社群貼文張貼新產品、促銷資訊、部落格文章，並設計消費者瀏覽資訊後的呼籲行為，如：加入會員、索取優惠券、加入購物車、結帳。網頁就可以依業者想要得流程設計對應的功能、恰當的動線規劃、浮動按鈕(CTA)…等，並優化這些功能、節省操作流程。若原本的頁面不易調整，也可製作專屬的一頁式網頁代替到達頁面(Landing Page)，提高消費者轉換率！埋入轉換像素追蹤使用者行為
與搜尋引擎優化(SEO)相同的道理，要關注優化後的成效、並適時調整。成功將消費者從社群導回官方網站後，我們可利用臉書提供的像素(Facebook Pixel，也有人稱之為轉換像素)，將像素追蹤碼埋入網站程式中，經過設定即可追蹤消費者在網站內的操作行為，如瀏覽商品頁面、把商品放入購物車、進入結帳流程、完成註冊、完成結帳等。透過後台數據報表即可分析得知網站是否有需要調整的地方，例如消費者把商品放到購物車，但後續完成結帳的比率很低，則可檢視此環節的問題，例如：網站結帳頁面出了什麼問題嗎？運費太高嗎？消費者需要更多時間研究商品嗎？相對應的策略可能需要調整結帳流程、優化網站介面設計、增加商品介紹、適切的運費優惠…等，提高轉換率。除了追蹤消費者在網站內使用行為，若您也想在Facebook上打廣告，像素功能也能幫您瞄準精確受眾、找到具有相似特徵的潛在顧客(新顧客)，提升廣告成效！
網頁放置社群分享功能
不只讓消費者從社群平台點回網站、增加流量，同時也要讓消費者便於分享網頁，把好的產品、精彩的文章分享出去、製造口碑，藉以增加更多免費曝光機會，口碑宣傳具備零成本、高效益的特性如下圖：
↑於顯眼處放置社群分享按鈕供使用者使用、製造口碑效果
考量視覺介面美觀，可以挑選主要目標客群常用的社群即可，如Facebook、Line。
除了社群分享功能外，還有其他社群提供的功能可協助達成網站優化，請參考本篇文章「結合社群媒體功能優化網站吧」。
整體來說，社群平台提供更多的網站資訊曝光機會，透過社群媒體優化(SMO)提高能見度、網路聲量，將流量導回官方網站；並透過社群提供的工具、功能協助網站優化，達成網站建置的目的！
